67% de las resoluciones de Prousuario fueron favorables durante el primer trimestre de 2018

67% de las resoluciones de Prousuario fueron favorables durante el primer trimestre de 2018

A marzo de 2018 las reclamaciones registradas en el Departamento de Atención al Usuario de la Superintendencia de Bancos (Prousuario) se incrementaron en un 4.5%, en comparación con el mismo periodo de 2017.

Esto según las estadísticas publicadas por la SIB, que establecen que en los primeros tres meses de 2018 las reclamaciones interpuestas ante el organismo alcanzaron un total de 150,009, mientras que en 2017 ascendieron a 143,529.

El 67.5% de los casos obtuvieron un desenlace favorable para los usuarios. En tanto que, unos 31,467 casos, equivalentes al 20.9%, presentaron resultados desfavorables.  Solo unas 17,263 reclamaciones quedaron pendientes de respuestas.

Las tarjetas de crédito son el producto con mayor cantidad de reclamaciones Clic para tuitear

Principales causas de reclamos

Más de 36 mil usuarios bancarios presentaron quejas tras no reconocer algunos de los cargos aplicados en su producto financiero, convirtiéndose en uno de los principales motivos de reclamación, alcanzando el 24.10% de las denuncias registradas.

En tanto que, un 20.24% de los usuarios se quejó porque el cajero automático no dispensó el efectivo solicitado al momento de realizar la transacción, sin embargo esta se registró como exitosa en la entidad bancaria.

También el  informe apunta que el renglón con mayor cantidad de reclamaciones lo conforman las tarjetas de crédito que alcanzaron 63,490 casos, equivalentes al 42.33% del total registrado.

En este grupo, las tarjetas de clásicas o standard (de pequeño límite) encabezan el listado, con unas 40,267 reclamaciones que suponen el 26.84%.

El segundo renglón con mayor número de reclamaciones fue el de las cuentas de ahorros con un 28.45% de los casos.

La publicación apunta que el 95.6% de las reclamaciones fueron aportadas por usuarios de los bancos múltiples, cifra parecida a la evidenciada en el mismo periodo en 2017, cuando alcanzó los 95.3%.

Mientras que las asociaciones de ahorros y préstamos aportaron 4.2%,  y los bancos de ahorros y créditos unas 108 reclamaciones, menos del 1%.

También te puede interesar:


Artículos relacionados

SIB pone en vigencia segunda versión de instructivo sobre contratación de subagentes bancarios

Con la resolución 003-17, del 08 de marzo pasado, la Superintendencia de Bancos (SIB) puso en vigencia una segunda versión del

Aseguradora Mapfre BHD obtiene crecimiento internada de 14.4% en primer semestre

Durante el primer trimestre de 2016, la aseguradora Mapfre BHD logró un crecimiento en primas cobradas de 7.6%, alcanzando los RD$3,039.5

Asociación Cibao recibe Premio a la Excelencia Empresarial

  La Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos (ACAP) dedicó a todos sus empleados el Premio a la Excelencia Empresarial

Volver Arriba