Seguros y Finanzas son los sectores que generan menos confianza en el consumidor local, dice estudio

Seguros y Finanzas son los sectores que generan menos confianza en el consumidor local, dice estudio

Más del 35% de los consumidores dominicanos confían poco o no confían en los sectores Seguros y Finanzas, mientras que Alimentos y Bebidas y Turismo son los mejor valorados.

Esto según el estudio Consumer Trust, realizado por la consultora de gestión LLORENTE & CUENCA.

El informe destaca que a pesar de esto, «el nivel de confianza para todos los sectores incluidos en el trabajo es bueno».

La información fue difundida durante el panel “El nuevo consumidor latinoamericano: cuestión de confianza”, organizado por la consultora, el Consejo Nacional de la Empresa Privada (CONEP) y la Asociación de Industrias de la República Dominicana (AIRD).

En el encuentro se analizaron los factores clave que determinan la confianza de los consumidores en las marcas y compañías de ocho sectores empresariales del país: Alimentación y bebidas, Automoción, Farmacéutico, Retail, Seguros, Financiero, Turismo y Telecomunicaciones.

Alimentos y Bebidas y Turismo son los sectores que más confianza generan en los consumidores Clic para tuitear

La presentación del estudio estuvo a cargo de Ibán Campo, director general de LLORENTE & CUENCA Dominicana, quien explicó que fue realizado a partir de un análisis regional de percepción de confianza, desarrollado este año sobre una base de 4,000 encuestas en nueve mercados (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y República Dominicana).

En referencia a la República Dominicana, Campo destacó que Alimentos y Bebidas y Turismo son los sectores que más confianza generan en los consumidores dominicanos, mientras que Seguros y Financiero obtienen los resultados menos favorables. De todas formas, el directivo aclaró que “en general, el dominicano tiene un buen nivel de confianza en los sectores analizados”.

También afirmó que, de los tres ejes de confianza estudiados, el de la credibilidad, vinculado con la experiencia con el producto o servicio, es el que más influye en su generación. La transparencia, relacionada con la información, y la integridad, vinculada al comportamiento de las empresas, fueron los otros dos factores analizados.

Luego de su presentación, se dio paso a un panel moderado por Érika Valenzuela, directora del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA Dominicana, que contó con la participación de Campo y al que se le unieron Circe Almánzar, vicepresidenta ejecutiva de AIRD; y César Dargam, vicepresidente ejecutivo del CONEP; para debatir estas reflexiones.

En sus palabras, Almánzar indicó que el sector de alimentos y bebidas hay que trabajar en establecer claras las reglas. Deben establecerse claramente los controles de calidad y parámetros internacionales que avalen los productos porque queda demostrado que al consumidor le importa.

Por su parte, César Dargam valoró la posición que tiene República Dominicana en la región, al ser uno de los mercados donde los consumidores tienen más confianza en los diferentes sectores, y destacó que queda espacio para seguir creciendo.

Finalmente, Valenzuela compartió con los asistentes las principales conclusiones del panel destacando que las innovaciones traen nuevas expectativas por eso debemos seguir utilizando las herramientas que nos permitan fortalecer la escucha para fomentar la confianza del consumidor


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